Atcelts vai kavēts reiss no Latvijas: ko drīkst prasīt

Q: Ko es īsti varu prasīt, ja reiss no Latvijas ir atcelts vai stipri kavējas?

Vērtējiet trīs atsevišķas tiesības : aprūpi gaidīšanas laikā, biļetes atmaksu vai maršruta maiņu un finansiālu kompensāciju. Maltītes, viesnīca vai cits reiss var pienākties arī tad, ja 250–600 eiro kompensācija nepienākas ārkārtēju apstākļu dēļ. Atcelšanas gadījumā aviokompānija nedrīkst vienpersoniski uzspiest vaučeru — pasažieris var izvēlēties naudas atmaksu, ja nevēlas ceļot.

Q: Vai šīs tiesības attiecas arī uz Latvijas pasažieriem, kuri lido ar ārvalstu aviokompāniju?

Jā. Ja reiss izlido no Latvijas , ES pasažieru tiesības parasti piemēro neatkarīgi no tā, vai pārvadātājs ir Latvijas, citas ES valsts vai trešās valsts aviokompānija. Atpakaļceļā no valsts ārpus ES aizsardzība parasti ir atkarīga no tā, vai reisu izpilda ES reģistrēts pārvadātājs. Turpceļu un atpakaļceļu vērtē atsevišķi, bet savienotos reisos svarīgi, vai visi posmi ir vienā rezervācijā.

Q: Ko darīt, ja aviokompānija apgalvo, ka kavējumu izraisīja ārkārtēji apstākļi?

Prasiet nevis vispārīgu frāzi, bet konkrētu skaidrojumu un saikni ar jūsu reisu . Slikti laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai drošības risks var izslēgt finansiālu kompensāciju, taču aviokompānijai jāpamato arī tas, ka traucējumu nevarēja novērst ar saprātīgiem pasākumiem. Parasta tehniska kļūme vai personāla plānošanas problēma pati par sevi ne vienmēr ir ārkārtējs apstāklis. Pat pamatota atteikuma gadījumā tiesības uz aprūpi, atmaksu vai maršruta maiņu var saglabāties.

Labadiena redakcija 2026-08-27 15:27 4 min. lasīšanas

Lidmašīnas spārns skatoties uz mākoņiem lidojuma laikā virs Baltijas jūras reģiona.

Ja reiss no Latvijas ir būtiski kavēts vai atcelts, pasažierim var pienākties aprūpe lidostā, biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa. Atsevišķos gadījumos iespējama arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija, taču tā nav automātiska.

Sagatavoja „Labadiena” redakcija. Informācija pārbaudīta 2026. gada 27. augustā.

Vispirms nosakiet, vai piemērojamas ES pasažieru tiesības

Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz jebkuras aviokompānijas reisu, kas izlido no Latvijas vai citas ES valsts. Lidojumam no valsts ārpus ES uz Latviju šīs tiesības parasti piemēro tad, ja reisu izpilda ES reģistrēta aviokompānija.

Svarīgs ir galamērķī sasniegtais kavējums, ne tikai vēlāka izlidošana. Savienotajiem reisiem nozīme var būt tam, vai visi posmi iegādāti vienā rezervācijā. Saglabājiet arī informāciju par aviokompāniju, kas reisu faktiski izpildīja.

Aprūpe, atmaksa un kompensācija ir atšķirīgas tiesības

Aprūpe nozīmē samērīgas maltītes un dzērienus, divas saziņas iespējas, bet nepieciešamības gadījumā — viesnīcu un transportu starp lidostu un naktsmītni. Tā kļūst pieejama atkarībā no gaidīšanas ilguma un maršruta attāluma: parasti pēc divām, trim vai četrām stundām.

Ja aviokompānija aprūpi nenodrošina, pasažieris var iegādāties saprātīgi nepieciešamo pats un vēlāk prasīt izdevumu atlīdzināšanu. Luksusa viesnīca vai nesamērīgi pirkumi var netikt apmaksāti.

Atcelta reisa gadījumā pārvadātājam jāpiedāvā izvēle starp biļetes atmaksu un maršruta maiņu uz galamērķi. Ja kavējums sasniedz vismaz piecas stundas un pasažieris atsakās no brauciena, iespējams prasīt neizmantotās biļetes daļas atmaksu.

Atcelts vai kavēts reiss no Latvijas: ko drīkst prasīt

Finansiālās kompensācijas iespējamais apmērs atkarīgs no attāluma:

250 eiro — lidojumiem līdz 1500 kilometriem;
400 eiro — garākiem lidojumiem ES un citiem lidojumiem no 1500 līdz 3500 kilometriem;
600 eiro — pārējiem lidojumiem virs 3500 kilometriem.

Kompensāciju var samazināt, ja piedāvātais alternatīvais reiss galamērķi sasniedz ar salīdzinoši nelielu kavējumu. Tā var nepienākties arī ārkārtēju apstākļu, piemēram, bīstamu laikapstākļu vai gaisa satiksmes vadības ierobežojumu, dēļ. Tomēr šādi apstākļi parasti neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi.

Saglabājiet dokumentus jau lidostā

Prasības pamatošanai noderēs:

iekāpšanas karte un rezervācijas apstiprinājums;
sākotnēji plānotie un faktiskie izlidošanas un ielidošanas laiki;
aviokompānijas paziņojums par kavējumu, atcelšanu un tās iemeslu;
izlidošanas tablo fotoattēls;
maltīšu, naktsmītnes un transporta čeki.

Prasību vispirms iesniedziet aviokompānijai

Rakstiskajā prasībā norādiet rezervācijas numuru, reisa datus, faktisko ielidošanas laiku un skaidri nodaliet prasīto: izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu vai kompensāciju. Pievienojiet dokumentu kopijas un saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu.

Ja atbilde netiek saņemta vai atteikums šķiet nepamatots, vērsieties kompetentajā pasažieru tiesību uzraudzības iestādē vai strīdu risināšanas institūcijā. Individuālais iznākums būs atkarīgs no maršruta, rezervācijas, faktiskā kavējuma un traucējuma cēloņa.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko es īsti varu prasīt, ja reiss no Latvijas ir atcelts vai stipri kavējas?

Vērtējiet trīs atsevišķas tiesības: aprūpi gaidīšanas laikā, biļetes atmaksu vai maršruta maiņu un finansiālu kompensāciju. Maltītes, viesnīca vai cits reiss var pienākties arī tad, ja 250–600 eiro kompensācija nepienākas ārkārtēju apstākļu dēļ. Atcelšanas gadījumā aviokompānija nedrīkst vienpersoniski uzspiest vaučeru — pasažieris var izvēlēties naudas atmaksu, ja nevēlas ceļot.

Kā soli pa solim pieprasīt kompensāciju no aviokompānijas?

Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, paziņojumus un faktiskā ierašanās laika pierādījumus.
Lūdziet aviokompānijai rakstiski norādīt traucējuma iemeslu.
Ja aprūpe netiek nodrošināta, pērciet tikai saprātīgi nepieciešamo un saglabājiet detalizētus čekus.
Iesniedziet prasību reisu faktiski izpildījušajai aviokompānijai, norādot reisa numuru, datumu, rezervācijas kodu, galamērķa kavējumu un konkrēti prasīto summu vai izdevumu atlīdzību.
Neparakstiet vaučera vai atlīdzības piedāvājumu, pirms pārbaudīts, vai tas neparedz atteikšanos no turpmākām prasībām.

Vai šīs tiesības attiecas arī uz Latvijas pasažieriem, kuri lido ar ārvalstu aviokompāniju?

Jā. Ja reiss izlido no Latvijas, ES pasažieru tiesības parasti piemēro neatkarīgi no tā, vai pārvadātājs ir Latvijas, citas ES valsts vai trešās valsts aviokompānija. Atpakaļceļā no valsts ārpus ES aizsardzība parasti ir atkarīga no tā, vai reisu izpilda ES reģistrēts pārvadātājs. Turpceļu un atpakaļceļu vērtē atsevišķi, bet savienotos reisos svarīgi, vai visi posmi ir vienā rezervācijā.

Ko darīt, ja aviokompānija apgalvo, ka kavējumu izraisīja ārkārtēji apstākļi?

Prasiet nevis vispārīgu frāzi, bet konkrētu skaidrojumu un saikni ar jūsu reisu. Slikti laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai drošības risks var izslēgt finansiālu kompensāciju, taču aviokompānijai jāpamato arī tas, ka traucējumu nevarēja novērst ar saprātīgiem pasākumiem. Parasta tehniska kļūme vai personāla plānošanas problēma pati par sevi ne vienmēr ir ārkārtējs apstāklis. Pat pamatota atteikuma gadījumā tiesības uz aprūpi, atmaksu vai maršruta maiņu var saglabāties.

Kur vērsties, ja aviokompānija nemaksā vai neatbild?

Vispirms iesniedziet rakstisku prasību aviokompānijai un saglabājiet iesniegšanas apliecinājumu. Ja atbilde ir nepamatota vai strīds netiek atrisināts, par reisu no Latvijas vērsieties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC); pārrobežu strīdā palīdzību var sniegt arī Eiropas Patērētāju centrs Latvijā. Oficiālos noteikumus pārbaudiet PTAC un ES portālā “Your Europe”. Pievienojiet rezervāciju, saraksti, čekus un aviokompānijas atteikumu — tikai bankas izraksts parasti nav pietiekams izdevumu pamatojums.

Avots: Your Europe

Konteksts un darbības Par šo rakstu

Avots un pārbaude Tiesību pamatojums

Pasažiera konkrētās tiesības nosaka maršruts, aviokompānija, kavējuma ilgums un traucējuma cēlonis.

Pārbaudes